Política de Reembolso - MADERAS NATIVA SUR

Fecha de entrada en vigor: 25 de mayo de 2025

En MADERAS NATIVA SUR, ubicada en Frutillar, Chile, buscamos la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales usted puede solicitar la devolución y el reembolso de los productos adquiridos. Esta política se rige por la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Condiciones Generales de Devolución

Usted podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los plazos y bajo las siguientes condiciones:

• Producto defectuoso: Si el producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las especificaciones ofrecidas, usted tendrá derecho a solicitar su cambio, reparación gratuita o la devolución del precio pagado, a su elección, dentro de los plazos legales establecidos (generalmente 3 meses desde la recepción del producto).

• Derecho de retracto (si aplica a la venta): En caso de compras realizadas por medios electrónicos o a distancia donde no haya podido tener acceso directo al producto, usted tiene derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto se devuelva en perfectas condiciones, con su embalaje original completo y sin señales de uso. Este derecho no aplica a todos los tipos de productos, según lo estipula la ley.

• Otras razones acordadas: Podrán acordarse condiciones de devolución específicas al momento de la compra.

2. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, usted deberá seguir los siguientes pasos:

1. Comunicarse con nosotros: Envíe un correo electrónico a morenosasesorias@gmail.com indicando el motivo de la devolución, el número de su boleta o factura, y una descripción del producto a devolver. Si se trata de un producto defectuoso, le agradeceremos adjuntar fotografías o videos que evidencien la falla.

2. Evaluación de la solicitud: Evaluaremos su solicitud y le comunicaremos si la devolución procede según nuestras políticas y la legislación vigente.

3. Envío del producto (si procede): Si su devolución es aceptada, le indicaremos el procedimiento para la devolución del producto. Para su comodidad, usted podrá realizar la devolución del producto a cualquier sucursal de Chilexpress ubicada en la comuna de Frutillar, a nombre de MADERAS NATIVA SUR. Le proporcionaremos un código de envío si es necesario.

4. Revisión del producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar su estado y que cumpla con las condiciones de devolución.

3. Opciones de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, usted podrá optar por las siguientes opciones:

• Reembolso del precio pagado: El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo razonable contado desde la aceptación de la devolución.

• Cambio por otro producto: Podrá solicitar el cambio por un producto de igual o similar valor (sujeto a disponibilidad). Si el nuevo producto tiene un valor superior, usted deberá pagar la diferencia.

• Nota de crédito: Podrá solicitar una nota de crédito para futuras compras en MADERAS NATIVA SUR.

4. Excepciones

Esta política de reembolso no se aplicará en los siguientes casos (sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le otorga la ley):

• Productos que hayan sido manipulados o utilizados de forma incorrecta por el cliente.

• Productos que hayan sufrido daños después de la entrega.

• Productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten defectos de fabricación.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita iniciar un proceso de devolución, por favor contáctenos a:

MADERAS NATIVA SUR Frutillar, Chile Correo electrónico: morenosasesorias@gmail.com